Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave) sur notre page de paiement sécurisée Paystack. Vos informations de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Paystack, un prestataire de paiement agréé qui chiffre vos données bancaires. Manhishop n'a jamais accès à votre numéro de carte ni à vos identifiants Mobile Money.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison en 3 à 7 jours ouvrés. Frais : 1000 FCFA à Abidjan, 2000 FCFA pour le reste de la Côte d'Ivoire, et 5000 FCFA vers le Bénin, le Burkina Faso, le Mali, le Sénégal ou le Togo. Le montant exact est indiqué avant validation de la commande.
Livrez-vous en dehors de la Côte d'Ivoire ?
Oui, nous livrons aussi au Bénin, au Burkina Faso, au Mali, au Sénégal et au Togo, pour 5000 FCFA.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, section "Mes commandes", vous voyez l'état de votre commande : en attente, payée, expédiée, puis livrée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 10 jours ouvrables après réception pour demander un échange ou un remboursement, sans pénalité. Les frais de retour restent à votre charge. Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés (sous-vêtements, boucles d'oreilles, produits de beauté) ne peuvent ni être repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.
Comment demander un remboursement ou un échange ?
Contactez-nous par email (manhishop9@gmail.com) ou WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif ; nous vous indiquerons la marche à suivre.
Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous rapidement : les produits sont garantis contre les défauts de conformité et les vices cachés, l'échange ou le remboursement se fait alors sans frais à votre charge.
Commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et cumuler des points de fidélité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite par email ou WhatsApp : une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape du paiement ; la réduction s'applique automatiquement au total avant validation.
Fidélité et parrainage
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Vous gagnez 1 point tous les 100 FCFA dépensés (hors frais de livraison). 1 point = 10 FCFA de réduction, utilisable dès votre prochaine commande depuis votre compte.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien de parrainage, disponible dans votre compte : dès que votre filleul passe sa première commande payée, vous recevez chacun 100 points de fidélité en bonus.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit concernée. Pour certaines marques partenaires, un lien vous redirige vers le guide des tailles propre à cette marque.
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à manhishop9@gmail.com, par WhatsApp, ou via nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) — tous les liens sont disponibles dans le pied de page du site.