LIVRAISON

Modes de livraison :

  • Abidjan : Livraison à domicile ou en point-relais MANHISHOP ;

  • Intérieur du pays, y compris Anyama, Dabou, Grand-Bassam, Bingerville : Livraison en agences La Poste.

Frais de livraison :

Manhishop dispose d’un point de retrait à Yopougon Andokoi, Ivoire Couture. L’ouverture d’autres points de retrait est en préparation. Les frais pour les livraisons au point de retrait de Yopougon Andokoi sont de 1000 FCFA.

Pour les livraisons à domicile, Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination.

Livraison à l'Intérieur du Pays

Livraison à Abidjan (envois groupés)

 

Livraison à Abidjan (envois Express)

A la demande du Client (appel téléphonique et e-mail), un coursier livre le colis immédiatement.

Poids en kilogramme

Tarif     (TTC)

Poids en kilogramme

Tarif (TTC)

Poids en kilogramme

Tarif (TTC)

[0-2 kg]

4 500

[0-5 kg]

2 500

[0-5 kg]

4 000

[2-3 kg]

5 500

[5-10 kg]

4 000

[5-10 kg]

7 000

[3-5 kg]

6 000

[10-20 kg]

6 000

[10-20 kg]

9 000

Au-delà des 5 kilogrammes (tarif par kilogramme supplémentaire)

600

Au-delà 20 Kg
OU
Si éventuellement des livraisons moins de 20 Kg nécessitent un véhicule pour une question de poids, de volume du colis ou même de sa nature sensible

8 000

Au-delà 20 Kg
OU
Si éventuellement des livraisons moins de 20 Kg nécessitent un véhicule pour une question de poids, de volume du colis ou même de sa nature sensible

11 000

RETOUR

Delai de retour

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 10 jours suivants la livraison de votre commande. Contactez notre le service client (23 46 87 52 / 89 61 57 21) pour l’informer de votre volonté de retourner le produit r puis déposer votre article dans notre point de retrait ou à l’agence de La Poste si vous êtes à l’intérieur du pays. Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet ou si les étiquettes ont été retirées. Tout produit sera sujet à un examen. Si après notre diagnostic le produit:

  • Est déclaré défectueux ;

  • a quelques pièces manquantes ;

  • développe un défaut de fabrication qui n'est pas du fait de l'utilisateur ;

  • ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;

Il sera remboursé par bon d’achat ou mobilemoney selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande.
Pour les produits sous garantie défectueux après 10 jours, vous serez orienter vers le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandé en cas de dépôt d’article pour réparation.

ATTENTION:

Si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé. Les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie du vendeur sont détaillées sur la page produit

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Prérequis pour une demande de retour valide

  • preuve de l’achat (facture)

  • le motif de retour doit être conforme aux conditions détaillées plus bas

  • Condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, sextoys,...

  • Produits de soin et de beauté *(sauf défaut de fabrication).

  • Accessoires de beauté (perruque, boucle d’oreilles, peignes, serviettes, …).

  • Tous les consommables (nourriture, cigares, boissons..).

  • Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, covers, coques...)

  • Livres, CDs, DVDs, logiciels et tous les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …).

  • Meubles.

  • Matelas.

Conditions et raisons pour retourner un produit

Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes :

x : Condition non requise | : Condition requise

Raison de retour

VOTRE PRODUIT DOIT ETRE :

Neuf

Scellé

Complet (accessoires, emballage d'origine)

Non endommagé

Etiquette attachée

Livraison - Mauvais produit

Qualité - Produit endommagé

x

x

x

Qualité - Produit défectueux

x

x

Livraison - Produit incomplet

x

x

Site - Description incorrecte

Produit - Ne convient pas mauvaise taille

Client - Change d'avis

 

Comment suivre l’avancée de mon retour?

Notre Service retour vous contactera par téléphone ou par SMS, à la réception de votre article pour vous informer de la procédure selon votre cas.

Si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service client pour une réclamation par téléphone au 23 46 87 52 / 89 61 57 21.

 

Mon produit est-il sous garantie ?

Pour vérifier que votre produit est bien sous garantie, vous pouvez consulter votre facture ou l’historique de votre commande en allant sur notre site web, dans la rubrique «commandes » .

 

REMBOURSEMENT

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l'objet d'un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 3 à 10 jours. Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat ou Orange Mobile Money. Le remboursement par Orange Money se fait exclusivement sur le compte ayant servi au paiement de la commande. Pour des raisons de sécurité, Manhishop n'acceptera pas de procéder à un remboursement sur le compte d'une tierce personne.

 

IMPORTANT: Pour recevoir votre remboursement sur votre compte Mobile Money, veuillez s'il vous plait :

  • Vérifier que le plafond de votre compte mobile money n'est pas déjà atteint, vous pouvez modifier ce plafond auprès de votre opérateur mobile

  • Faire identifier correctement votre ligne auprès de votre opérateur mobile en vous rendant dans une de leurs agences avec les documents d’identification

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période."

 

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, puis cliquer sur « ajouter le code promo ». Pour retrouver votre code de réduction, c’est facile !Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et aller sur www.manhishopci.com puis rendez-vous dans « votre compte» puis cliquer sur « bons de réduction ». Copier le code du bon que vous souhaitez utiliser puis revenez le coller dans la case dédiée. Cliquer enfin sur « commander » pour continuer le processus.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre demande de remboursement est rejetée, Jumia vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 F CFA. Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d'achat utilisé seront remboursés.

 

Délais de remboursement

Veuillez noter que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l'objet d'un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 3 à 10 jours.

 

Remboursement des acomptes pour les achats de l’intérieur du pays

Les achats effectués par les clients de l’intérieur du pays sont soumis à un acompte de confirmation de commande de 25% du montant de la facture. En cas non retrait dans un délai de 10 jours, le colis sera retourné par l’agence de La Poste sans possibilité de remboursement de l’acompte.

Abidjan

Intérieur